Treinamento operador de telemarketing
Carga horária: 10 horas
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
Curso com Certificado
(gratuito)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Administração e Negócios
R$ 19,90
- Importância do Atendimento Telefônico
- Relacionamento com tipos diferentes de Clientes
- O Perfil do Vendedor
- Marketing de Relacionamento
- Aplicação das Técnicas de Relacionamento
- Script e Qualidade no Atendimento 1
- Script e Qualidade no Atendimento 2
- Tipos de Scripts: Ativo e Receptivo
- Como Lidar com Pessoas Difíceis
- Material Complementar
