Aprenda ou aprimore a sua habilidade de comunicação para as atividades de Atendimento ao Cliente e Vendas, utilizando das ferramentas e técnicas de comunicação interpessoal, entendendo os problemas de comunicação, a escuta ativa e a comunicação assertiva como  bases para um atendimento de qualidade.

Se seu objetivo é se tornar, iniciar ou aprimorar sua atuação profissional  no campo do Atendimento ao Cliente e ou Vendas, se faz necessário que você tenha contato com os conhecimentos presentes neste curso. Ele te propiciará sair do zero e desenvolver a atitude, a linguagem e as competências comportamentais de base para se tornar um profissional.

Este curso, está dividido em 4 Blocos de conhecimento e desenvolvimento, sendo que no primeiro,  será abordado o conceito, as definições e as questões relacionadas com Qualidade do Atendimento ao Cliente. No Bloco 2, serão abordados temas relacionados com comunicação e comunicação interpessoal. Já nos 3o Bloco, serão tratados os problemas de comunicação e a escuta ativa,  e  no 4o bloco abordar-se-á sobre comunicação assertiva.

E assim, no conjunto dos conhecimentos que vão se compondo ao longo de todo o Curso você vai adquirindo habilidades e desenvolvendo atitudes para a formação da competência da comunicação para a área de atendimento ao Cliente e Vendas.

Ao final desse curso você estará apto por entender, falar, escrever e transitar pelas questões da Qualidade do Atendimento e Comunicação, utilizando todos os seus principais conceitos e linguagens, deixar de ser leigo no assunto e avançar num nível de ‘expertise” adequado o suficiente para melhorar sua performance e resultados em Comunicação, Atendimento, Persuasão, Influenciação, Vendas e Fechamento de Contratos.

Este curso inclui estratégias de acessibilidade para Pessoas com Deficiências Visuais e para Pessoas com Deficiências da Áudio-comunicação e também podem ser cursados por pessoas ainda não alfabetizadas em língua portuguesa, mas que já a falam e entendem. Todo o material visual ou materiais com conteúdos similares estão apresentados em áudio, vídeo e por escrito, contemplando a possibilidade de aprendizagem para todos. Lembrando que no Windowns 10 você pode ativar o recurso do Narrador para os textos do curso, e assim, acessar a maior parte dos conteúdos e ir consolidando ainda mais a sua aprendizagem.

Crédito autoral: a música que compõe a vinheta deste curso é Too Much Funky de Steve Oaks que está disponível em www.fesliyanstudios.com com duração de 5 segundos